Validación de pagos
Agroferta Agroquimicos y Semillas se compromete a hacer el envío de productos una vez validado el pago, en ocasiones se puede solicitar información adicional para poder validar el mismo.
Pago En Revisión
Un pago puede estar en revisión cuando un depósito bancario no se refleja en los movimientos bancarios, en esos casos se abrirá una investigación con respecto al depósito para confirmar su validez, los productos se enviarán hasta que el depósito se refleje. Si Agroferta Agroquimicos y Semillas no puede validar el depósito, el cliente deberá hacer la reclamación directamente al establecimiento donde realizó su depósito para obtener un reembolso.
Alerta de Sistemas Anti-Fraude
En ocasiones el sistema anti-fraude advierte de irregularidades en una compra, en esos casos se puede solicitar una confirmación de compra desde el correo vinculado a la transacción y una identificación oficial del cliente y del dueño de la tarjeta o cuenta empleada para realizar el pago.
Verificación De Identidad
En ocasiones se podrá solicitar al cliente una identificación oficial para validar su identidad o mayoría de edad.
Cancelación por falta de Validación
En todos los casos anteriores se hará una solicitud de la información pertinente antes mencionada, de no recibirse la información o si la información recibida es apócrifa se procederá con la cancelación de la orden y bloqueo de la cuenta y dirección.
Si el pago se realizó por medio de PayPal o de la herramienta de captura de pagos con tarjeta el reembolso se hará sobre esta misma transacción, el reembolso y el tiempo en el que este se realice está sujeto a los términos de reembolso de PayPal.
Cuando un depósito bancario se valida pero no la identidad del cliente, se emitirá un reembolso por medio de transferencia interbancaria, este podrá tomar hasta 2 días hábiles partiendo del momento que se reciba la información bancaria necesaria del cliente.
Violación a terminos y condiciones
En caso de confirmarse una violación a los términos y condiciones aquí establecidos, se cancelarán todas las compras no enviadas y se bloqueará la cuenta y domicilio del infractor.
Si el pago se realizó por medio de PayPal o de la herramienta de captura de pagos con tarjeta el reembolso se hará sobre esta misma transacción, el reembolso y el tiempo en el que este se realice está sujeto a los términos de reembolso de PayPal.
Cuando un depósito bancario se valida pero no la identidad del cliente, se emitirá un reembolso por medio de transferencia interbancaria, este podrá tomar hasta 2 días hábiles partiendo del momento que se reciba la información bancaria necesaria del cliente.
Politicas de Devolucion
En AGROFERTA AGROQUIMICOS Y SEMILLAS, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y cumplir con los estándares más exigentes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. Por ello, hemos establecido esta política de devoluciones para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio justo y transparente.
Condiciones para Devolución
Las devoluciones solo serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:
- Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto adquirido presenta daños evidentes o defectos de fabricación al momento de la entrega, se podrá solicitar la devolución en un plazo de 5 días desde la recepción del producto. El cliente debe proporcionar evidencia del daño o defecto (fotografías, descripción detallada).
- Error en el Pedido: Si el producto entregado no corresponde al pedido realizado, se aceptará la devolución dentro de 5 días de la fecha de recepción. El cliente debe notificar a la empresa sobre el error con el número de pedido correspondiente.
- Productos No Deseados: Si el cliente ha adquirido un producto por error o ya no lo necesita, las devoluciones no serán aceptadas a menos que el producto esté en condiciones originales (sin abrir, sin usar, y en su empaque original). Estas devoluciones deberán realizarse dentro de los 15 días posteriores a la compra. Se aplicarán cargos por manejo y reposición de inventario.
Excepciones
- Productos Perecederos o Sensibles: Debido a la naturaleza de los agroquímicos y su clasificación, ciertos productos, especialmente aquellos con fecha de caducidad próxima, no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo que sean defectuosos.
- Productos Abiertos o Usados: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que se trate de productos defectuosos o con fallos de fabricación.
Proceso de Devolución
- Notificación: El cliente deberá comunicar su intención de devolución mediante correo electrónico a atencion@agroferta.mx o por teléfono al 8362720089 dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
- Autorización de Devolución: Tras recibir la solicitud de devolución, la empresa emitirá una autorización de devolución (RMA - Return Merchandise Authorization), la cual deberá ser enviada junto con el producto a la dirección proporcionada.
- Envío del Producto: El cliente deberá empacar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de la empresa o a un producto defectuoso.
- Reembolsos y Créditos: Tras recibir y revisar el producto devuelto, se realizará el reembolso o el crédito correspondiente. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los reembolsos serán procesados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.
Costos de Devolución
- Devolución por Error de la Empresa: En caso de error en el pedido o producto defectuoso, AGROFERTA AGROQUIMICOS Y SEMILLAS cubrirá los costos de envío para la devolución y reposición del producto.
- Devolución por Motivo Personal: Si la devolución es solicitada por motivos personales (producto no deseado, cambio de opinión, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente, además de un cargo por reposición del inventario de 5% del valor total de la compra.
Exoneración de Responsabilidad
La empresa no será responsable por daños o pérdidas causadas durante el transporte o por el uso indebido de los productos, de acuerdo con las instrucciones de uso. Además, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido alterados o modificados por el cliente.
Modificación de la Política
AGROFERTA AGROQUIMICOS Y SEMILLAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor en el momento de su publicación.
Esta política está vigente a partir del 1 Enero 2024.
Politicas de Envios
En AGROFERTA AGROQUIMICOS Y SEMILLAS, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro para nuestros clientes. Nuestra política de envíos está diseñada para garantizar que los productos lleguen a su destino en el menor tiempo posible y en óptimas condiciones. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para los envíos de nuestros productos.
Ámbito de Envíos
Realizamos envíos dentro del territorio nacional e internacional (si aplica), asegurando que los productos lleguen a su destino de acuerdo con los plazos establecidos.
Opciones de Envío
- Envío Estándar: Esta opción tiene un tiempo de entrega estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.
- Envío Exprés: Si requiere recibir los productos con mayor rapidez, ofrecemos una opción de envío exprés con un tiempo de entrega estimado de 3 a 5 días hábiles.
Costos de Envío
Los costos de envío varían según el destino, el peso de los productos y el tipo de envío seleccionado.
- Envío Gratuito: Ofrecemos envíos gratuitos para pedidos superiores a $ 20,000 en el ámbito nacional.
- Tarifas de Envío: Si el pedido no califica para envío gratuito, los costos serán calculados en el momento de la compra, dependiendo del peso, dimensiones y destino del paquete.
Plazos de Envío
- Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos serán procesados dentro de 24 horas tras la confirmación del pago. Sin embargo, los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral de 8:00 am a 5:00 pm se procesarán al siguiente día hábil.
- Tiempo de Entrega: El tiempo estimado para la entrega de los productos dependerá de la modalidad de envío seleccionada y la ubicación de destino. El tiempo de envío estándar es de 5 a 10 días y el exprés de 3 días hábiles. Estos plazos son aproximados y pueden variar según la ubicación y otros factores logísticos.
Restricciones de Envío
- Áreas de Envío: Actualmente, realizamos envíos solo a México. Si el destino no se encuentra en nuestras áreas de cobertura, no podremos realizar el envío.
- Productos Regulados: Algunos de nuestros productos agroquímicos pueden estar sujetos a regulaciones específicas de transporte y envío por ejemplo, productos agroquimicos peligrosos o que requieren permisos especiales. Estos productos pueden tener restricciones adicionales en cuanto a su envío y entrega.
- Direcciones Incorrectas: Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, y el paquete es devuelto, el cliente será responsable de los costos adicionales para el reenvío.
Seguimiento de Envíos
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de su paquete en tiempo real. El seguimiento estará disponible a través del sitio web de la empresa de mensajería utilizada.
Daños o Pérdidas durante el Envío
Aunque tomamos todas las precauciones necesarias para asegurar el envío adecuado de nuestros productos, en caso de que el paquete llegue dañado o se pierda durante el tránsito, se debe notificar a AGROFERTA AGROQUIMICOS Y SEMILLAS dentro de 5 días desde la recepción del paquete (en el caso de daños visibles) o desde la fecha estimada de entrega (en el caso de pérdida).
En estos casos:
- Productos Dañados: Si el paquete llega dañado, el cliente debe documentar los daños (fotografías del embalaje y del producto dañado) y enviarlas a nuestro equipo de soporte. Se gestionará un reclamo con la empresa de mensajería y, si corresponde, se procederá al reemplazo del producto o al reembolso.
- Pérdida del Paquete: Si el paquete no se ha entregado en el plazo estimado, se realizará una investigación con la empresa de mensajería. Si la pérdida es confirmada, se ofrecerá un reembolso o reemplazo del producto, dependiendo de la situación.
Modificaciones de la Política de Envíos
AGROFERTA AGROQUIMICOS Y SEMILLAS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor en el momento de su publicación.
Esta política está vigente a partir del 1 Enero 2024
Aviso de Privacidad
De acuerdo a lo Previsto en la “Ley Federal de Protección de Datos Personales”, declara AGROFERTA AGROQUIMICOS Y SEMILLAS, ser una empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio en Insurgentes SN, Gonzalez, Tamaulipas México 89730; y como responsable del tratamiento de sus datos personales, hace de su conocimiento que la información de nuestros clientes es tratada de forma estrictamente confidencial por lo que al proporcionar sus datos personales, tales como:
1. nombre completo,
2. dirección,
3. Registro Federal de Contribuyentes (RFC),
4. teléfonos de hogar, oficina y móviles,
5. correo electrónico.
Estos serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines:
1. Información y prestación de servicios.
2. Actualización de la base de datos.
3. Cualquier finalidad análoga o compatible con las anteriores.
En el caso de datos sensibles, tales como:
1. Datos financieros (ingresos, estados de cuenta y demás relacionados).
2. Datos patrimoniales (bienes materiales, inmuebles y demás relacionados).
3. Datos personales (cónyuge, estado civil, nacionalidad, educación, hijos y demás relacionados).
4. Referencias familiares y no familiares (nombre, dirección, teléfono, relación, etc.).
Estos serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines:
1. Investigación y/u obtención de créditos ante las instituciones financieras.
2. Cualquier finalidad análoga o compatible con la anterior.
3. Información y prestación de servicios
Para prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales y con el fin de asegurar que la información sea utilizada para los fines establecidos en este aviso de privacidad, hemos establecido diversos procedimientos con la finalidad de evitar el uso o divulgación no autorizados de sus datos, permitiéndonos tratarlos debidamente.
Así mismo, le informamos que sus datos personales pueden ser Transmitidos para ser tratados por personas distintas a esta empresa.
Todos sus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento los derechos (ARCO) de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales; derecho que podrá hacer valer a través del Área de Privacidad encargada de la seguridad de datos personales en el teléfono 8362720089 , o por medio de su correo electrónico: atencion@agroferta.mx
A través de estos canales usted podrá actualizar sus datos y especificar el medio por el cual desea recibir información, ya que en caso de no contar con esta especificación de su parte, Agroferta Agroquimicos y Semillas establecerá libremente el canal que considere pertinente para enviarle información.
Este aviso de privacidad podrá ser modificado por, Agroferta Agroquimicos y Semillas, dichas modificaciones serán oportunamente informadas a través de correo electrónico, teléfono, o cualquier otro medio de comunicación que, Agroferta Agroquimicos y Semillas determine para tal efecto.
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